13 句话讲完创业
原文：Startups in 13 Sentences
作者：Paul Graham 发表：2009-02
译者：Claude（baoyu-translate）
2009 年 2 月
我对创业公司说得最多的一句话之一，是从 Paul Buchheit 那里学来的：让一小部分人真的开心，比让一大堆人半开心要好。最近我跟一位记者说，如果只让我对创业公司说 10 件事，这一句必在其中。然后我就想——剩下的 9 件会是什么？
写下来的时候，结果发现是 13 件。
1. 挑对联合创始人
联合创始人之于创业公司，就像位置之于房地产。一栋房子你什么都可以改，唯独改不了它在哪儿。一家创业公司里，你可以轻松地换点子，但要换联合创始人就难多了。而创业公司的成败，几乎总是创始人的函数。
2. 快速上线
快速上线的理由，并不是“产品赶早到市场至关重要“——而是你只有上线之后才算真正开始做这件事。“上线“这件事会教你“你本来应该做的是什么”。在你知道这一点之前，你都在浪费时间。所以你最初上线的那个版本，主要价值不过是“把用户拉到桌前来跟你说话的一个借口“。
3. 让你的点子演化
这是“快速上线“的另一半——快速上线、不断迭代。把创业当作“只是把某个一开始就闪闪发光的点子实现出来“的活儿，是个大错。和写一篇 essay 一样——绝大多数想法是在落实它的过程中才浮现出来的。
4. 理解你的用户
你可以把一家创业公司创造的财富想象成一个矩形——一边是用户数，另一边是你让他们的生活改善了多少。第二个维度才是你最有控制力的那个；事实上，第一个维度的增长也由你在第二个维度上做得多好来驱动。和科学一样，这件事真正难的并不是“回答问题“，而是“提出问题“——真正难的是看见用户身上还缺什么。你越理解他们，做到这件事的概率就越高。这也是为什么这么多成功的创业公司一开始做的都是创始人自己需要的东西。
5. 让少数用户爱你，胜过让一大群人不冷不热
理想情况下你想让一大批用户都爱你——但你不能指望一上来就做到。最初你必须在两条路里挑一条：要么“满足某一子集潜在用户的所有需求“，要么“满足所有潜在用户里某一子集的需求“。选第一种。在用户数维度上扩张，比在满足度维度上扩张容易得多。也许更重要的一点是：在第一种路径上你更难骗自己。如果你以为自己离一款好产品已经走了 85%，你怎么知道实际不是 70%？或者 10%？而你有多少用户却很容易数清楚。
6. 提供出乎意料地好的客户服务
用户已经习惯了被苛待——他们打交道的多数公司都是某种“准垄断“，把客户服务做得糟糕透顶也照样活得好好的。这种经验在不知不觉中已经压低了你自己对“客户服务能做到什么程度“的预期。你试着把客户服务不只是做得好，而是好到让人吃惊——刻意地、绕远路地去让人开心——你会看到他们被打动到什么程度。在创业公司最早的阶段，用一种“不可规模化“的水平去做客户服务是值得的——因为它本身就是了解用户的一种方式。
7. 你做出来的就是你衡量的那种东西
这条我是从 Joe Kraus 那里学来的。仅仅是“开始衡量某件事“，就有一种神秘的倾向去把它做好。如果你想让用户数增长，那就在墙上贴一张大纸，每天把用户数标在上面——它涨你会高兴，它跌你会难过；很快你就会注意到“什么会让这条线往上走“，然后你会下意识地去多做那种事。推论是：小心你衡量的东西。
8. 花得少
我怎么强调“创业公司必须便宜“都不为过。绝大多数创业公司是在做出“人们想要的东西“之前就死掉的，而最常见的死法就是钱花光了。所以“便宜“几乎可以和“快速迭代“互换。但它不止如此——一种“便宜的文化“让公司保持年轻——就像运动让人保持年轻那样。
9. 跑到拉面级盈利
“拉面级盈利“指的是创业公司赚的钱刚好够覆盖创始人的生活开销。它不是“商业模式的快速原型”（虽然有时候也算）——它更像是一种“把投资流程黑掉的小技巧“。一旦你越过了“拉面级盈利“那条线，你和投资人之间的关系会被彻底改变。它对士气也是巨大的提振。
10. 避开分心源
没有什么比“分心“更能干掉创业公司了。最糟糕的那种分心是会给你钱的：正职工作、咨询活儿、能赚钱的副业。创业公司的长期潜力可能更大，但你会一次又一次为了接“现在就在给你钱“的那个人的电话而打断手头的工作。讽刺的是，融资本身就是这种类型的分心——所以也尽量把融资压到最少。
11. 别被打垮士气
虽然创业公司死亡的直接原因往往是“钱花光了“，但深层原因通常是“失去了焦点“。要么是公司由蠢人在跑（这没法靠建议来修复），要么是聪明人但士气被打垮了。创业是一份巨大的心理重量。理解这一点，并有意识地不让自己被它压垮——就像你搬重箱子时会注意要屈膝那样。
12. 别放弃
哪怕你士气被打垮了，也别放弃。仅仅靠“不放弃“这一件事，你能走得出乎意料地远。这条规则并不在所有领域成立。世上有很多人，无论坚持多久都成不了好的数学家。但创业不是这种领域——只要你不停地让自己的点子变形，纯粹的力气通常就够用。
13. 交易会黄
我们从 Viaweb 学到的最有用的技能之一是——别太把希望寄托在交易会成上。我们大概有过 20 个不同类型的交易黄掉。在头 10 来个交易黄掉之后我们学会了——把每一笔交易都当作一个’后台进程’（计算机术语：在后台运行、不阻塞主流程）来对待，等它们终结之前都先忽略它。对士气来说，开始’依赖某笔交易能成’是非常危险的——不仅是因为它们如此频繁地不成，更是因为这种“依赖“反而让它们更加成不了。
把这份清单压到 13 句之后，我又问自己：如果只能保留一句，我会选哪一句？
理解你的用户。这就是钥匙。一家创业公司最核心的任务是创造财富；财富里你最能控制的那个维度是“你让用户的生活改善了多少“；而这件事最难的部分是知道该做什么给他们。一旦你知道该做什么，把它做出来就只剩“力气活儿“了——绝大多数过得去的黑客都做得到。
“理解用户“贯穿了这份清单里大约一半的原则。“快速上线“的理由是——为了理解用户。“让点子演化“是“理解用户“的具体体现。把用户理解到位，会自然把你推向“让一小部分人真心爱你“的那种东西。“提供出乎意料地好的客户服务“最重要的理由也是——它能帮你理解用户。理解用户甚至会替你撑住士气——因为当你身边一切都在崩塌时，只要还有 10 个真心爱你的用户，就足以让你继续走下去。